Nachdem wir deine Reklamation oder Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir dein Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch innerhalb weniger Tage zurück.

Bitte beachte, dass es bis zu 3 Wochen dauern kann, bis der gesamte Rückgabeprozess abgeschlossen ist. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell wie möglich für Dich abzuwickeln.

Wenn Du Produkte deiner Bestellung oder deine komplette Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Du erreichst uns über unsere kostenlose Hotline:
+49 (0)34605-22865

Montag bis Freitag: 12:00 – 16:00 Uhr

Oder sende uns eine E-Mail an:
info@albenisa.de

So einfach bestellst Du bei uns:

1. Stöbere durch unser Sortiment oder nutze die Suchfunktion, um dein gewünschtes Produkt zu finden.
2. Klicke bei dem gewünschten Produkt auf „In den Warenkorb“.
3. Mit einem Klick auf „Weiter einkaufen" kehrst Du zurück zur Produktseite und kannst weitere Artikel auswählen.

4. Wenn Du einen Gutschein von uns hast, kannst Du diesen jetzt einlösen. Gib einfach Deinen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird sofort angezeigt und vom Rechnungsbetrag abgezogen.
5. Klicke auf „Zur Kasse“.
1. Du bist schon Kunde? Dann melde Dich mit deinen Zugangsdaten an.
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6. Gib die benötigten Daten ein und wähle deine Lieferadresse sowie die bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Wenn Du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast, melde dich bitte bei uns, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. Am besten schickst Du uns eine E-Mail an info@albenisa.de mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers und Fotos des Schadens sowie des gesamten Produkts.

Wir kümmern uns darum und leiten den Fall direkt an den Hersteller weiter. Natürlich halten wir dich über den Fortschritt der Reklamation auf dem Laufenden. Bitte beachte, dass die Bearbeitung 1–2 Wochen dauern kann, da wir auf die Rückmeldung des Herstellers angewiesen sind.

Der Artikel passt oder gefällt Dir nicht? Kein Problem! Du kannst deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Bitte sende die Rücksendung an folgende Adresse:

Albenisa GmbH
Friedensstraße 13 b
06184 Kabelsketal

Wichtige Hinweise:

• Achte bitte darauf, dass die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägst Du als Kunde. Achte darauf, den Versand entsprechend zu frankieren.
• Rückerstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufbetrag auf die gleiche Weise, wie du bezahlt hast. Die Rückerstattung erfolgt bei berechtigtem Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Rechnungskorrektur. Bereits gewährte Rabatte oder Skonti werden dabei berücksichtigt.
• Vorauskasse: Hast Du per Vorauskasse gezahlt? Dann vergiss bitte nicht, uns deine Bankverbindung auf dem Rücksendeschein oder per E-Mail an info@albenisa.de mitzuteilen (bitte nicht telefonisch).

Bitte beachte jedoch, dass die vollständige Bearbeitung der Rücksendung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Der Artikel passt oder gefällt Dir nicht? Kein Problem! Du kannst deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Bitte sende die Rücksendung an folgende Adresse:

Albenisa GmbH
Friedensstraße 13 b
06184 Kabelsketal

Wichtige Hinweise:

• Achte bitte darauf, dass die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägst Du als Kunde. Achte darauf, den Versand entsprechend zu frankieren.
• Rückerstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufbetrag auf die gleiche Weise, wie du bezahlt hast. Die Rückerstattung erfolgt bei berechtigtem Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Rechnungskorrektur. Bereits gewährte Rabatte oder Skonti werden dabei berücksichtigt.
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So einfach kannst Du deinen Gutschein einlösen:

1. Wähle die gewünschten Produkte aus und lege sie in deinen Warenkorb.
2. Rufe deinen Warenkorb auf, um zur Kasse zu gelangen.
3. Gib deinen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige deine Eingabe mit einem Klick auf den Haken.
4. Der Gutschein wird automatisch deinem Warenkorb hinzugefügt.

Wenn du Schwierigkeiten hast, deinen Gutscheincode einzulösen, kann das mehrere Gründe haben. Hier sind einige Punkte, die du überprüfen solltest:

1. Gültigkeit des Codes: Stelle sicher, dass der Gutscheincode noch gültig ist und nicht abgelaufen ist.
2. Mindestbestellwert: Achte darauf, dass dein Warenkorb den erforderlichen Mindestbestellwert für die Gutscheineinlösung erreicht.
3. Produktbeschränkungen: Überprüfe, ob der Gutschein nur für bestimmte Produkte gilt und dass du diese in deinem Warenkorb hast.
4. Eingabe des Codes: Achte darauf, dass du den Gutscheincode genau so eingibst, wie er angegeben ist (einschließlich Groß- und Kleinschreibung).

Für alle Artikel in unserem Shop wird die Lieferzeit direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite angegeben und zusätzlich in der Bestellbestätigung bestätigt.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Meistens ist dein Paket schon am nächsten Tag bei dir, spätestens jedoch am darauffolgenden Werktag.

Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit deiner gesamten Bestellung nach der Lieferzeit der einzelnen Artikel richtet. Solltest Du also Artikel mit einer verlängerten Lieferzeit bestellt haben, kann sich dadurch auch die Lieferzeit deiner gesamten Bestellung verlängern.

Falls Du eine Teillieferung bevorzugst oder genauere Informationen zur Lieferzeit deiner Bestellung wünschst, kannst Du uns gerne unter info@albenisa.de kontaktieren. Unser Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung!

Die Versandkosten betragen 4,95 € für Bestellungen unter einem Bestellbetrag von 69 €. Ab einem Bestellbetrag von 69 € ist der Versand für dich kostenfrei.

Der Bestellbetrag berechnet sich aus dem Warenkorbwert (Wert der bestellten Produkte) abzüglich etwaiger eingelöster Gutscheine.

Rechenbeispiel:

Warenkorbwert: 80 €

Gutscheinwert: 10 €

Warenkorbwert – Gutscheinwert = Bestellbetrag

Wir versenden ausschließlich mit DHL. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung zuverlässig und pünktlich direkt zu dir nach Hause oder an deine Wunschadresse geliefert wird.

Ja, du kannst deine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen. Um deine Sendung an einer Packstation zu empfangen, folge einfach diesen drei Schritten:

1. Lieferadresse eingeben: Nach deinem Nachnamen ergänzt Du durch ein Leerzeichen getrennt deine persönliche Kundennummer (auch Postnummer genannt). Diese findest Du auf deiner DHL-Kundenkarte oder in der Post & DHL App.
2. Packstation auswählen: Schreibe in das Straßenfeld „Packstation“ und in das Hausnummernfeld die dreistellige Nummer deiner gewünschten Packstation.
3. Postleitzahl und Ort angeben: Gib abschließend nur noch die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation ein. Fertig!

Bitte beachte: Wenn Du dein Paket an eine Packstation adressiert oder umgeleitet hast, bewahrt DHL dein Paket sieben Kalendertage – beginnend mit dem Tag der Einstellung – für dich auf. So hast du ausreichend Zeit, dein Paket abzuholen, wann es dir am besten passt.

Weitere Informationen zu den DHL Packstationen, u.a. zum Abholvorgang, findest Du unter:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation/empfangen-packstation.html

Wenn deine Bestellung bei DHL aufgrund deiner Abwesenheit nicht zugestellt werden kann, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten. Diese Karte informiert dich darüber, dass der Zustellversuch fehlgeschlagen ist und wie Du deine Sendung erhalten kannst.

Du hast dann die Möglichkeit, das Paket entweder am nächsten Werktag erneut zustellen zu lassen oder es in der nächstgelegenen DHL-Packstation oder Postfiliale abzuholen. Dein Paket wird in der Regel für sieben Kalendertage aufbewahrt, bevor es an den Absender zurückgesendet wird. Achte daher darauf, schnell zu handeln, um sicherzustellen, dass du dein Paket rechtzeitig erhältst.

Um den aktuellen Status deines Paketes zu überprüfen, kannst Du die Sendungsverfolgung nutzen. Nach dem Versand erhältst Du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link und der Sendungsnummer, über die Du den Lieferstatus jederzeit abrufen kannst.

Du kannst auch direkt die DHL-Sendungsverfolgung unter folgendem Link nutzen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Solltest Du keine E-Mail erhalten haben oder Fragen zum Status deiner Lieferung haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter, um den Verbleib deines Pakets zu klären.

Wenn dein Paket bereits versandt wurde, aber nicht angekommen ist, überprüfe zunächst den Sendungsstatus über die DHL Sendungsverfolgung. Möglicherweise gibt es eine Aktualisierung zum Verbleib deiner Sendung.

Falls Du keine Informationen zur Sendungsverfolgung findest oder dein Paket nach mehr als 5 Werktagen noch nicht angekommen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne dabei, den Verbleib deines Pakets zu klären und herauszufinden, was zu tun ist.