FAQ: Bestellung, Versand, Rücksendung & Gutscheine

Nachdem wir Ihre Reklamation oder Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen bei berechtigtem Anspruch den Betrag in der Regel innerhalb weniger Tage.

Hinweis: Der vollständige Rückgabeprozess kann bis zu 3 Wochen dauern (Prüfung, Rechnungskorrektur und Zahlungsabwicklung). Wir bemühen uns, den Prozess so schnell wie möglich abzuwickeln.

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Am besten senden Sie eine E-Mail an service@albenisa.de mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers sowie Fotos des Schadens und des gesamten Produkts.

Wir kümmern uns darum und leiten den Fall direkt an den Hersteller weiter. Natürlich halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung kann 1–2 Wochen dauern, da wir auf die Rückmeldung des Herstellers angewiesen sind.

Der Artikel passt oder gefällt Ihnen nicht? Kein Problem: Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Rücksendeadresse:
Albenisa GmbH
Friedensstraße 13 b
06184 Kabelsketal

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, legen Sie bitte den ausgefüllten Rücksendeschein Ihrer Sendung bei.

Wichtige Hinweise:

• Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung sind.
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bitte frankieren Sie den Versand entsprechend.
• Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf die gleiche Weise, wie Sie bezahlt haben. Die Rückerstattung erfolgt bei berechtigtem Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Rechnungskorrektur. Bereits gewährte Rabatte oder Skonti werden dabei berücksichtigt.
• Vorauskasse: Haben Sie per Vorauskasse gezahlt? Dann teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung auf dem Rücksendeschein oder per E-Mail an service@albenisa.de mit (bitte nicht telefonisch).

Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung der Rücksendung bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Bitte beachten Sie für das Verbraucher-Widerrufsrecht unsere Widerrufsbelehrung.

Ja, wir bieten auch einen Umtausch an. Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, dass Sie einen Umtausch wünschen – und nennen Sie den gewünschten Artikel (z. B. Größe/Farbe).

Bei der Retourenbearbeitung prüfen wir die Verfügbarkeit. Ist der Artikel lieferbar, senden wir Ihnen die Umtauschware zu.

Ja, Sie können Retouren gerne gesammelt in einem Paket an uns zurücksenden.

Wichtig: Bitte legen Sie die Rücksendescheine der jeweiligen Bestellungen bei, damit wir alles eindeutig zuordnen können.

Den Rücksendeschein finden Sie entweder in Ihrem Paket oder können ihn im Kundenkonto zur Bestellung anfordern.

Außerdem können Sie ihn über unsere Rücksendung-Seite abrufen: https://www.albenisa.de/ruecksendung

So einfach bestellen Sie bei uns:

1. Stöbern Sie durch unser Sortiment oder nutzen Sie die Suchfunktion, um Ihr gewünschtes Produkt zu finden.
2. Klicken Sie beim gewünschten Produkt auf „In den Warenkorb“.
3. Mit einem Klick auf „Weiter einkaufen“ können Sie weitere Artikel hinzufügen.
4. Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie ihn jetzt einlösen: Geben Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird sofort angezeigt und vom Rechnungsbetrag abgezogen.
5. Klicken Sie auf „Zur Kasse“.
6. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an oder legen Sie ein neues Kundenkonto an.
7. Geben Sie die benötigten Daten ein und wählen Sie Lieferadresse sowie die bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Wenn Sie Produkte Ihrer Bestellung oder Ihre komplette Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kostenlose Hotline:
+49 (0)34605-22865
Montag bis Freitag: 12:00 – 16:00 Uhr

E-Mail:
service@albenisa.de

Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung.

Im Checkout werden Ihnen alle verfügbaren Zahlungsarten angezeigt. Je nach Lieferland können einzelne Optionen variieren. Aktuell bieten wir unter anderem an:

• Vorkasse per Banküberweisung
• Zahlung per Amazon Pay
• Zahlung per PayPal
• Zahlung per Kreditkarte- oder Debitkarte
• Zahlung per Apple Pay
• Zahlung per Google Pay
• Zahlung per Bancontact (verfügbar für Belgien)
• Zahlung per BLIK (verfügbar für Polen)
• Zahlung per eps (verfügbar für Österreich)
• Zahlung per iDEAL (verfügbar für Niederlande)
• Zahlung per Multibanco (verfügbar für Portugal)
• Zahlung per Przelewy24 (verfügbar für Polen)
• Zahlung per Ratenkauf
• Zahlung per Klarna

Ja. Die Rechnung wird beim Versand der Ware automatisch per E-Mail verschickt.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, sind die Rechnungen zusätzlich im Kundenkonto einsehbar und downloadbar.

Eine Änderung der Lieferadresse können Sie nicht selbst vornehmen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support unter service@albenisa.de.

Möchten Sie immer die neuesten Informationen über Produkte und Angebote rund um Ihr Pferd erhalten und als Erstes über neue Artikel informiert werden?

Dann melden Sie sich hier ganz unverbindlich für unseren kostenlosen Newsletter an: https://www.albenisa.de/Newsletter/

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• Interessante Artikel und Tipps zu Pferdepflege, Reitausrüstung und mehr
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Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

So einfach können Sie Ihren Gutschein einlösen:

1. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
2. Rufen Sie den Warenkorb auf, um zur Kasse zu gelangen.
3. Geben Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe.
4. Der Gutschein wird automatisch angewendet.

Bitte beachten Sie: Es kann in der Regel nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Gutscheincode einzulösen, kann das mehrere Gründe haben. Bitte prüfen Sie:

1. Gültigkeit des Codes: Ist der Code noch gültig oder bereits abgelaufen?
2. Mindestbestellwert: Erreicht Ihr Warenkorb den erforderlichen Mindestbestellwert?
3. Produktbeschränkungen: Gilt der Gutschein nur für bestimmte Produkte/Marken?
4. Eingabe: Haben Sie den Code exakt eingegeben (inkl. Groß-/Kleinschreibung)?

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters mit einem Klick abmelden.

Für alle Artikel in unserem Shop wird die Lieferzeit direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite angegeben und zusätzlich in der Bestellbestätigung bestätigt.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Häufig ist Ihr Paket am nächsten Tag bei Ihnen, spätestens jedoch am darauffolgenden Werktag (abhängig vom Versandweg).

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeit Ihrer gesamten Bestellung richtet sich nach der Lieferzeit der einzelnen Artikel. Wenn Sie Artikel mit verlängerter Lieferzeit bestellt haben, kann sich dadurch die Lieferzeit der Gesamtbestellung verlängern.

Wenn Sie eine Teillieferung bevorzugen oder genauere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns gerne unter service@albenisa.de.

Die Versandkosten betragen 4,95 € für Bestellungen unter einem Bestellbetrag von 99 €. Ab einem Bestellbetrag von 99 € ist der Versand für Sie kostenfrei.

Der Bestellbetrag berechnet sich aus dem Warenkorbwert (Wert der bestellten Produkte) abzüglich etwaiger eingelöster Gutscheine.

Rechenbeispiel:

• Warenkorbwert: 110 €
• Gutscheinwert: 10 €
• Bestellbetrag (110 € – 10 €) = 100 €

Wir versenden ausschließlich mit DHL. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung zuverlässig und pünktlich an Ihre Wunschadresse geliefert wird.

Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen. Um Ihre Sendung an einer Packstation zu empfangen, gehen Sie so vor:

1. Lieferadresse eingeben: Ergänzen Sie nach Ihrem Nachnamen (mit Leerzeichen) Ihre Postnummer. Diese finden Sie auf Ihrer DHL-Kundenkarte oder in der Post & DHL App.
2. Packstation auswählen: Tragen Sie im Straßenfeld „Packstation“ und im Hausnummernfeld die dreistellige Nummer Ihrer gewünschten Packstation ein.
3. PLZ und Ort angeben: Geben Sie anschließend nur noch die Postleitzahl und den Ort der Packstation an.

Bitte beachten Sie: DHL bewahrt Ihr Paket an der Packstation in der Regel sieben Kalendertage auf – beginnend mit dem Tag der Einstellung.

Weitere Informationen finden Sie hier:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation/empfangen-packstation.html

Wenn DHL nicht zustellen kann, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung. Diese informiert Sie über den fehlgeschlagenen Zustellversuch und die nächsten Schritte.

Sie können das Paket häufig am nächsten Werktag erneut zustellen lassen oder es in einer DHL-Packstation bzw. Postfiliale abholen. Das Paket wird üblicherweise sieben Kalendertage aufbewahrt und danach an den Absender zurückgesendet.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Link und Sendungsnummer. Darüber können Sie den Lieferstatus jederzeit abrufen.

Alternativ können Sie die DHL-Sendungsverfolgung direkt nutzen:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder Fragen zum Status Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus über die DHL Sendungsverfolgung. Möglicherweise gibt es eine Aktualisierung zum Verbleib Ihrer Sendung.

Wenn Ihr Paket nach mehr als 5 Werktagen noch nicht angekommen ist oder die Sendungsverfolgung unklar bleibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, wir liefern aktuell in folgende Länder (Stand: Januar 2026):

Hinweis: Versandarten und Versandkosten sehen Sie immer im Checkout – abhängig vom Lieferland.

Andorra, Argentinien, Australien, Bahrain, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Chile, China, Dänemark, Estland, Färöer-Inseln, Finnland, Frankreich, Griechenland, Grönland, Indien, Irland, Island, Italien, Japan, Katar, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Marokko, Mexiko, Monaco, Namibia, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Österreich, Philippinen, Polen, Portugal, Republik Südafrika, Rumänien, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Schweden, Thailand, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate (VAE), Zypern.

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@albenisa.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.

Wenn möglich, senden Sie ein Foto vom Lieferschein sowie vom erhaltenen Artikel – so können wir den Fall schneller prüfen und lösen.